Průměrná spokojenost s používáním systémů je na úrovni 3,59 - stupnice hodnocení 1-5 (5 je max. hodnocení).
Z dat vychází najevo, že mezi CZ a SK není zásadní rozdíl v používání CRM systémů a obě strany přistupují k řešení stejnou logikou.
U firem ve střední velikosti nám data říkají, že firmy jsou nejméně spokojené s jejich CRM systémy. Z hlediska používání systému hrají stále velkou roli interně vyvinuté systémy, které jsou nevhodné.
S velikostí businessu a rozsahem procesů převažuje nutnost používání platformových řešení, které zajišťují optimální odladění procesů. Firmy v uvedené velikosti v dnešní době zavádějí Change management, jehož cílem je sledovat v rámci KPI procento zaměstnanců, kteří systém používají a zároveň procento zaměstnanců, kteří jsou se systémem spokojeni.
Protože spojuje svět zákazníka a zaměstnance do jednoho univerzálního prostoru, kterým vše dává smysl.
Vhodně zvolená a aplikovaná CRM technologie pomůže zefektivnit organizaci a dodat, i díky AI (umělé inteligenci), potřebnou inteligenci při správném rozhodování. V konečném důsledku tak dochází k udržitelnému růstu ziskovosti firmy.
Naše smysly nás často klamou. Proč je tomu tak? Uvádíme tři (3) základní behaviorální bariéry na vysvětlení.
Používáme soubory cookie, abychom zlepšili vaše zkušenosti a pomohli nám porozumět tomu, jak používáte naše stránky. Další informace týkající se souborů cookie a dalšího sledování třetích stran, které může být povoleno, naleznete v našem oznámení o souborech cookie a prohlášení o ochraně osobních údajů.