Extrémní čísla

V rámci letošní studie jsme se dále zaměřili na klíčový faktor v používání systémů – jak jsou společnosti spokojeni se svými CRM systémy dle toho, zdali plánují jeho změnu či ne. Ze studie vychází najevo výrazná převaha tohoto rozhodnutí u interně vyvinutého systému. Data zde indikují, že plány společností zúčastněných v naší studii odpovídají aktuálním trendům. Interně vyvinuté CRM je z dlouhodobého hlediska finančně náročné, neefektivní a časově neudržitelné řešení. Z toho důvodu je pro růst společnosti klíčové se zaměřit na platformová řešení, které jim tento progres poskytne. Pro společnosti používající interně vyvinuté CRM existuje možnost rizika neefektivně využitého času a peněžních investic do něčeho, co bylo vytvořeno již několikrát a pravděpodobně mnohem lépe. Kromě možnosti zlepšení nastavení procesů společnosti se přeorientují z reaktivních na proaktivní služby zákazníkům – předcházení problémům a jejich předvídání dříve, než se mohou vyskytnout, umožní zaměstnancům i zákazníkům lepší zkušenosti a zážitky s používáním CRM.

Poměr ve využívání jednotlivých CRM systémů se odvíjí od potřeb společností v uvedených velikostech.

Z pohledu malých společností je oproti velkým korporátům zásadním rozdílem blízkost a provázanost týmů, míra jejich vzájemné zodpovědnosti a také méně komplexními procesy. Hraje to roli v rozhodování mezi brandovým a in-house tvořeným CRM systémem. Nicméně stále je nutné mít na paměti, že čím lépe nastavené CRM potřebám společnosti, tím lepší možnosti lze poskytovat zaměstnancům a zákazníkům. I při nejlepší vůli na světě je zaměstnanec jen tak dobrý, jak jsou dobré a personalizované jeho nástroje. Čím více informací má k dispozici, tím vyšší je jeho spokojenost a zkušenost se CRM systémem.

Výsledek u společností ve velikosti nad 1000 zaměstnanců odpovídá trendu, jak se společnosti v rámci této velikosti rozhodují a jaké mají priority. Pro nastavení všech procesů společně s EX a CX měřítkem jsou platformové systémy ideálním řešením. Není nutné mít k dispozici tým dedikovaný ke správě systému a jedná se tedy o bezúdržbové efektivní řešení.

Používáme soubory cookie, abychom zlepšili vaše zkušenosti a pomohli nám porozumět tomu, jak používáte naše stránky. Další informace týkající se souborů cookie a dalšího sledování třetích stran, které může být povoleno, naleznete v našem oznámení o souborech cookie a prohlášení o ochraně osobních údajů.

Created with
Mailchimp Freddie Badge
LinkedIn icon
YouTube icon
Website icon
Email icon

© 2022 Anodius