Sumář

Co Vás napadne jako první pod pojmem CRM? Zde uvádíme celková data přehledu v používanosti jednotlivých CRM systémů. V rámci této studie je naším cílem ukázat, že CRM je komplex customer facing procesů jako jsou marketing, sales, service. V technologickém světě jde o samostatná cloud řešení, která jsou navzájem propojena tak, aby zákazník mohl benefitovat jak z AI tak big data intelligence.

Z dat vychází najevo, že mezi CZ a SK poměry v používání CRM systémů není zásadní rozdíl a obě strany přistupují k řešení stejnou logikou.

Poslední dva roky ovlivnily důraz na digitalizaci a nastavení systémů k poskytnutí nejlepší možné zaměstnanecké i zákaznické zkušenosti odkudkoliv. Digitalizace nemění potřeby zaměstnance či zákazníka, nicméně právě díky detailnímu nastavení procesů mohou mít zaměstnanci lepší nástroje a zkušenost s nimi.

HLAVNÍ PŘEHLED DAT – FIRMY DO 100 ZAMĚSTNANCŮ

Optikou menších týmů hraje roli oproti korporátu důraz na týmovou práci, míru zodpovědnosti, ale i finanční náročnost. Zároveň v rámci uvedené velikosti týmů se lze vyhnout se korporátně-unitárním řešením a umožnit vytvoření na míru jednotlivých procesům, na základě kterých je i hodnocení a spokojenost vyšší. Nicméně je možnost věci dělat postaru výhodná?

Vlastními silami vyvinuté CRM je drahé a časově neudržitelné. Pokud to s rozvojem a udržitelností byznysu firmy myslí vážně, je třeba se zaměřit na platformová řešení se kterými firmy dokážou růst. Odpadá starost s aktualizacemi, inovacemi, IT týmy a náklady na hardware. Systém je jednoduše up-to-date v každém okamžiku.

HLAVNÍ PŘEHLED DAT – FIRMY DO 500 ZAMĚSTNANCŮ

U firem střední velikosti nám data říkají, že firmy v uvedené velikosti jsou nejméně spokojené s jejich CRM systémy. Z hlediska používání systému hrají stále velkou roli interně vyvinuté systémy. Avšak oproti jejich používání u menších firem se zde můžeme setkávat s rizikem, kdy s vyšším počtem zaměstnanců již hodnota zodpovědnosti hraje menší roli a není na ni kladen takový důraz jako u menších týmů. Následně tak trpí personalizace systémů a jejich nastavení na míru, které zaměstnancům zefektivňují procesy a zvyšují spokojenost. Firmy tedy mají schopnosti potřebné k používání fungujících CRM řešení, nicméně data indikují, že je neumí efektivně propojit a využít k jejich spokojenosti.

HLAVNÍ PŘEHLED DAT – FIRMY NAD 500 ZAMĚSTNANCŮ

S velikostí businessu a rozsahem procesů převažuje nutnost používání platformových řešení, které zajišťují optimální odladění procesů. Firmy v uvedené velikosti v dnešní době zavádějí Change management, jehož cílem je sledovat v rámci KPIs procento zaměstnanců, kteří systém používají a zároveň procento zaměstnanců, kteří jsou se systémem spokojeni.

Používáme soubory cookie, abychom zlepšili vaše zkušenosti a pomohli nám porozumět tomu, jak používáte naše stránky. Další informace týkající se souborů cookie a dalšího sledování třetích stran, které může být povoleno, naleznete v našem oznámení o souborech cookie a prohlášení o ochraně osobních údajů.

Created with
Mailchimp Freddie Badge
LinkedIn icon
YouTube icon
Website icon
Email icon

© 2022 Anodius